危机管理类案例——《长安福特“315”危机防控与管理》

营销背景

长安福特作为中国汽车行业新晋第一军团品牌，用户规模迅速扩大，面临2个问题：

1.用户基数放大必然带来的敏感信息增多；

2.相关产品敏感信息一经放出，便会迅速扩大，社会关注度较高

危机管理效果

通过前期的密切关注和主动沟通，以及对敏感信息的快速反应和积极应对，长安福特在3･15当天，未出现大面积敏感信息的曝光和扩散，仅1家平面媒体、1家地方电视台对长安福特进行主动报道。同时，杭州和西安问题车展对长安福特的关注也在可控范围内。