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危机管理类案例——《长安福特“315”危机防控与管理》

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营销背景

长安福特作为中国汽车行业新晋第一军团品牌,用户规模迅速扩大,面临2个问题:

1.用户基数放大必然带来的敏感信息增多;

2.相关产品敏感信息一经放出,便会迅速扩大,社会关注度较高


危机管理效果

通过前期的密切关注和主动沟通,以及对敏感信息的快速反应和积极应对,长安福特在3・15当天,未出现大面积敏感信息的曝光和扩散,仅1家平面媒体、1家地方电视台对长安福特进行主动报道。同时,杭州和西安问题车展对长安福特的关注也在可控范围内。


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